技术支援 - 常见问题

我需要 T3 和 T5 备用带,您们有备货吗?

我们确实还有 T3 和 T5 备用带的库存(这是在保养得宜的唱臂中唯一会磨损的部份)请于就近的 Goldmund 授权分销商处订购。

我需要就某型号的设定提出疑问或索取更多资料

我们很乐意为阁下提供协助。阁下可先联络本地分销商。

为了正确回覆您的要求,Goldmund 或其代表首要获得以下信息:

  • 产品的序列号
  • 故障症状(或任何相关的背景信息)
  • 购买日期
  • 购买地点
  • 所在地
  • 阁下目前正在使用的系统的完整详细信息,包括其他 Goldmund 的产品

  • 如果没有地方代表或請求被移交至我们,请在电子邮件中包含所有以上提及的信息并发至 support@goldmund.com
    这样可让我们为阁下提供最快捷的回覆。

    我可以从厂家直接订购 Goldmund 产品?

    Goldmund 认真选择全球的零售商,以分销其产品并为客户提供服务。
    如果您居住国内有 Goldmund 分销商或零售商,我们将无法直接向您销售产品。
    如果您居住国内没有 Goldmund 分销商或零售商,请直接联系我们:info@goldmund.com

    我的 Dialog 或 SuperDialog 扬声器磨损了,可以帮我解决一下吗?

    我很高兴您使用 Goldmund 扬声器超过了 20 年!虽然经过这么漫长的时间之后我们不再库存可更换的零部件,我们建议需要维修或替换老式 Dialog 或 SuperDialog 系列的用户联系美国的 Zalytron(纽约)。 原始扬声器的参考是 T120FC。

    联系详细信息:

  • 电邮: elliot@zalytron.com
  • 电话: +1 516 747 3515
  • 还提供备用/升级模块吗?

    阁下可透过当地的Goldmund的经销商,可找到或购得以下较多人提出要求的维修模块:

  • - Job 4 power supply module
  • - Job 2005
  • - Module A1, A2, A20, S1
  • - Mimesis 20M AFM (Audio Filter Module)
  • - Mimesis 20M DAM (Digital Analog Mudule)
  • - Mimesis 39 DA2
  • - SR DA2
  • - Alize 3 DA
  • - Alize 4 DA
  • - Alize 6 DA
  • - Alize 67 DA
  • - Alize 7 DA

  • 以下模块不再随时提供:

  • - Job 3 Power Module (replaced by Job 4)
  • - Module DA-1A
  • - Module DA-20
  • - Mimesis 10 module
  • - Millennium disk-on module
  • 我有 Mimesis 16 和 Epilogue 1 Signature。如何将它们用在一起?我需要一些特别的软件吗?

    不,阁下不需要任何特殊软件,但请阁下向 Goldmund 当地的的授权零售商查询以取得特定的配置档案。此配置档案可被上传至 Mimesis 16 的标准配置软件。该配置档案包含 Epilogue 1 Signature 的分频过滤器及 Leonardio 的相关参数。但阁下必须小心沿用布线的指引、亦不可试图改变过滤器的参数。

    我在一个国家的 Goldmund 零售商购买了 Goldmund 产品,但是我目前居住在另一个国家。保修还有效吗?

    保用仍然有效,但只有阁下购买产品的那一家零售商方会为产品提供保用。这意味着阁下必须把产品运回给当时购买产品的零售商,而运输费用则由阁下承担。

    任何位于阁下现居地的 Goldmund 零售商也可为阁下的产品提供服务,但并不包括保用,故此阁下必须支付维修的费用。

    最新的 Goldmund 产品内置集成电路以检测所在地的变更。上述的说明可能会对阁下的产品保用有相关影响。阁下的产品或会自动锁定而不会于新的所居地运作。只有授权的 Goldmund 零售商方可为阁下的产品重新编程,让它能于新的国家运作。

    我的 T3 或 T5 唱臂使用什么阻尼油?

    If you need damping oil for the tone arm, use pure liquid paraffin (such as Johnson's baby oil).

    可以发送一些有关我的 T3 或 T5 唱臂的信息吗?

    Goldmund 的生产两款型号的直线唱臂,称为 T3(或 T3B 或 T3F)和 T5。而唱臂的设置比起其设计更复杂。未经培训的技术员可能不知道如何把它们设置并可能导至故障。此外,运送这般精密的仪器更不能避免地让调整进一步受损。若唱臂损坏,最好的方法是找当地懂得唱臂功能的专业机械技术员去为唱臂找寻更换零件或代替品。

    Goldmund 放大器实际功率是多少?

    Goldmund 的爱好者一直都想知道 Goldmund 放大器的 “真实功率”,因为他们被不同标准及各种公布的数字所混淆。事实上现时大多数的测量单位对如何测量一台音频放大器于实际使用时的“真实”功率是完全没有作用的。音乐被创作出来是瞬变的,从本质上说,Goldmund 一向测量一台放大器提供瞬态的能力。我们把它称为 “于 8 Ohms 于削波之前的瞬间功率”,但这也太不精确。

    最后,Goldmund 的研究团队决定创建一个测量单位,任何人都可以用一个简单的设备便可对放大器的的能力作出合理的阐释,FPP(削波前的快速脉冲功率)的使用。以下我们的测量技术的简要说明:

    1. 放大器是由 8 个纯电阻,高功率负载
    2. 发送的信号是一连串的 10 kHz 并带 100 Hz 重覆系数的正弦周期(我们使用HP 33120A 发生器)
    3. 信号振幅升高,直到失真升至 0.1%
    4. 对电阻于示波器所显示出来的测量便是功率(我们使用 Tektronix TDS2024)
    5. 交流电压基准设置为 117/ 234 V 及测量过程中受控制

    就是这样。现在当我们告诉你 Mimesis 29.4 于削波之前的瞬间能提供 610 W / 8 Ohms 的意思是什么了。

    在 Mimesis 16 配置中的“延迟”和“视频延迟”参数有何不同?

    “视频延迟” 参数用于若视频于系统中发生延迟时,让视频和音频同步,例如该延迟是由视频缩放器所引致的。此类延迟是全球性的,并添加到每个输出。若阁下不使用视频,请把它设定于 0 毫秒。

    我想购买中古的 Studio 或 Studietto。有什么是我需要特别注意的?

    我们早期生产的 Goldmund Studio 和 Studietto 唱盘使用德国 Pabst 所制造的马达。该马达已于 80 年代初期停止生产并无法提供服务。之后我们改用 JVC 的马达,而我们仍然有作服务用的库存。任何采用早期马达的唱盘当马达停止运作后将无法使用,因厂家不能提供马达甚至部件,故此我们也爱莫能助。要辨认 Pabst 马达很容易,它是一体成型的并有非常松的线将其连接到唱盘的前面板。而 JVC 马达则是以两个不同部分组成 - 马达和电路板。这些都被一件薄的模制黑色塑料所覆盖于唱盘的悬浮顶板下,并通过扁平电线连接到前面板。我们强烈鼓励所有买家不要购买 Pabst 版本的产品,因为马达现在经已超过 20 岁并无法修复。

    对于想翻新和维护舊款的 Goldmund 唱盘和唱臂有何建议?

    早于1977至87年公司成立初期,Goldmund的的超高端唱盘和唱臂经已建立起良好的声誉。 但随着黑胶唱片市场的式微, Goldmund 已停止生产这類器材。 但于這二十多年間,仍有若干數量器材依然在運作,而有很多经已成为收藏品。

    尽管器材擁有優良的設計與结构,但器材于使用了这么多年之后,有些设备仍是需要维护或翻新的。 随着 “懷舊復古” 市場的興起,我们收到越來越多这類器材的相關零件或協助请求。 遗憾的是我们要满足这些请求的难度越来越大。

    部分原因是因为这种趋势正在续步把我们用作维修的库存减少。 还有不少型号和一些存檔紀錄經已沒法再使用(在那些还未使用计算机的年代, 紀錄并不像現在保存得那么容易。 尽管有很多长期為我們服务的员工,但不能仅仅依靠他们的记忆便能提供足够的支援)

    加上当时正在发展中的 Goldmund 規模還未有像現時那樣, 一些專業的零件當時還需要外判代工生產。一些之前与我们合作的公司经已结业, 故此后备零件的制作变得成本很高甚至不可能。

    大部份服務请求都是要求唱臂和唱盤的恢复维护。 這已跟現時的製作技術有相當大的差別。 但是我们還是會尝试为世界各地的发烧友和收藏家提供協助。 需要返修的器材必须送返至 Goldmund 工厂以进行全面的诊断和维修,若要求返修的器材条件许可而言。

    您可以恢复我的 T3 唱臂吗?

    如果希望送返 T3 唱臂给我们进行恢复(不需連同唱盘送返),包装的质量非常关键。切勿装上平衡锤,同時請移除唱頭。 唱臂要以特殊卡夹连接到导向臂, 或者至少以膠紙輕力貼上。 請同時寄送 T3 唱臂以及其控制部件给我们, 这一点非常重要!

    最后请注意, 若我們需要為唱臂重新製作任何部件, 其制作成本將會很高。 於唱臂送返至閣下時, 閣下需要把唱臂重新安裝及設定, 而這些設定並不是簡單的事情, 只適合真正的收藏家所作出的挑戰。

    有一些事项必须要留意:

    • 若阁下缺少了唱臂控制盒,该单独的唱臂可以说是毫无价值。
    • 若阁下缺少了唱盘电源,可使用其他 DC 24 V 的电源供應也不会对質量造成太大的损失。
    • 我们还有一些通用的唱盘弹簧(红色),但余下的数量极少。
    • 若悬挂支架断裂,我们需要閣下提供样品或是一張拍攝質素較高的照片,因为多年来已發展出很多不同的款式。
    • 对于 T3 唱头壳,我们仅余下陶瓷壳(我们最后所使用的款式)

    Goldmund 支持地区

    有关維修和服務,請聯繫閣下 Goldmund 當地的经销商,有关资料您可以在我們商店定位器中查找。