Поддержка - Часто задаваемые вопросы

Мне нужны запасные ремни для тонарма T3/T5, есть ли они на складе?

Действительно, у нас есть в наличии запасные ремни для тонармов T3 и T5 (это единственная деталь, которая должна изнашиваться в тонарме, содержащемся в хорошем состоянии). Вы можете заказать их у ближайшего официального дистрибьютора Goldmund.

Мне нужна информация о настройках или у меня есть конкретные вопросы о сервисном обслуживании моего продукта(-ов)

Мы будем рады помочь. Прежде всего вам нужно обратиться к представителю Goldmund в вашей местности.

Для того чтобы дать исчерпывающий ответ на ваш запрос, компании Goldmund/ее представителю необходима следующая информация:

  • Серийный номер продукта
  • Признаки неисправности (и любая дополнительная информация)
  • Дата покупки
  • Место покупки
  • Страна вашего проживания
  • Подробная информация о полной конфигурации, которую вы в настоящее время используете, в том числе других продуктах Goldmund.

Если в вашей местности нет представителей Goldmund или если вас направили к нам, включите всю эту информацию в ваше сообщение и отправьте его по адресу support@goldmund.com. Это позволит нам ответить на ваш запрос в максимально короткий срок.

Могу ли я заказать продукцию Goldmund без посредников?

Путем тщательного отбора компания Goldmund выбрала дистрибьюторов для распространения своей продукции и предоставления услуг клиентам. Если вы проживаете в стране, в которой действуют дистрибьюторы или пункты розничной продажи продукции Goldmund, мы не сможем продать вам какое-либо наше изделие напрямую, минуя посредников. Если в стране вашего проживания нет дистрибьюторов продукции Goldmund, вы можете обратиться к нам напрямую по адресу info@goldmund.com.

Мои динамики Dialog/SuperDialog пришли в негодность, вы можете помочь?

Мы рады, что вы пользуетесь динамиками Goldmund вот уже более 20 лет! Хотя из-за большого срока давности у нас больше нет в наличии запасных деталей к такой аппаратуре, мы рекомендуем всем, кто хочет отремонтировать или заменить колонки старых динамиков линейки Dialog или SuperDialog, обратиться в компанию Zalytron в США (Нью-Йорк). Номер оригинального динамика — T120FC.

Контактная информация:

  • elliot@zalytron.com
  • Тел.: +1 516 747 3515

Можно ли приобрести запасные/модернизированные модули?

В настоящее время вы можете приобрести следующие популярные сервисные модули, обратившись к представителю компании Goldmund в вашей местности:

  • Модуль питания Job 4
  • Job 2005
  • Модуль A1, A2, A20, S1
  • Mimesis 20M AFM (модуль аудиофильтра)
  • Mimesis 20M DAM (цифрово-аналоговый модуль)
  • Mimesis 39 DA2
  • SR DA2
  • Alize 3 DA
  • Alize 4 DA
  • Alize 6 DA
  • Alize 67 DA
  • Alize 7 DA

Следующих модулей больше нет в наличии:

  • Модуль питания Job 3 (его заменил Job 4)
  • Модуль DA-1A
  • Модуль DA-20
  • Модуль Mimesis 10
  • DOM-модуль Millennium

У меня есть Mimesis 16 и динамик Epilogue 1 Signature. Как мне использовать их вместе? Нужно ли мне специальное программное обеспечение?

Нет, вам не нужно специальное программное обеспечение, но вы должны обратиться к вашему официальному дистрибьютору Goldmund, чтобы получить специальный файл конфигурации. Этот файл конфигурации можно загрузить в Mimesis 16, используя его стандартное программное обеспечение. Файл конфигурации содержит разделительный фильтр для Epilogue 1 Signature и параметры для работы с Leonardo. Тем не менее, вы должны неукоснительно соблюдать инструкции по монтажу и не пытаться изменить какие-либо параметры фильтра.

Я купил продукт Goldmund в магазине Goldmund в одной стране, а теперь я живу в другой стране. Сохранила ли силу гарантия?

Да, гарантия по-прежнему действительна, но гарантийное обслуживание может быть предоставленотолько пунктом розничной торговли, в котором вы приобрели ваш продукт. Это означает, что для гарантийного ремонта изделие нужно будет отправить обратно в магазин, в котором вы его приобрели. Пересылку изделия оплачиваете вы.

Вы также можете обратиться в любой магазин, в котором продается продукция Goldmund, в стране вашего проживания, но в этом случае гарантия будет недействительна и вам придется оплатить ремонт.

Последние продукты Goldmund оснащены встроенными схемами, которые обнаруживают изменение страны. Как описано выше, это влияет на гарантию, но не только. Кроме того, изделие может автоматически заблокироваться и не работать в новой стране вашего проживания. Только официальный дистрибьютор Goldmund может перепрограммировать устройство таким образом, чтобы оно работало в новой стране.

Какое масло следует использовать с тонармом T3 или T5?

В качестве масла для тонарма используйте чистый жидкий парафин (например, масло Johnson's Baby).

Можете ли вы выслать мне инструкции по установке тонарма T3/T5?

Компания Goldmund выпустила две модели прямого тонарма: T3 (T3B или T3F) и T5. Чаще всего трудности вызывает настройка тонарма, а не его конструкция. Тонармы могут работать со сбоями, если их настраивал не квалифицированный специалист, который знает, как это делать. Кроме того, доставка такого хрупкого оборудования неизбежно еще более сбивает установленные настройки. Лучшее решение в данном случае — найти специалиста (техника-механика) в вашей местности, который понимает, как работает тонарм, и может его отрегулировать или найти для него запасные части.

Какова реальная мощность усилителей Goldmund?

Поклонники марки Goldmund постоянно интересуются, какова же "реальная мощность" усилителей Goldmund. Их сбивают с толку различные стандарты и расхождения в опубликованных показателях. По сути, большинство существующих норм не могут описать "реальную" мощность звукового усилителя при его использовании в реальных условиях. Музыка состоит из звуков, основная частота которых изменяется во времени так, что переходит граничную частоту разделительного фильтра, так что, по сути, Goldmund всегда измеряла мощность усилителя по его переходным характеристикам.

Мы назвали ее "мощностью до перегрузки (клипирования) при сопротивлении 8 Ом", но это определение было недостаточно точным.

Наконец, исследовательский отдел Goldmund решил создать стандарт, который может использовать каждый, у кого есть простое оборудование, и который достаточно точно описывает мощность усилителя, FPP (Fast Pulse Power, мощность короткого импульса до перегрузки). Вот краткое описание нашей методики измерений:

  1. Усилитель оснащается 8 резисторами с высокой номинальной мощностью
  2. Отправленный сигнал представляет собой импульс с одним периодом синуса, частотой 10 кГц и коэффициентом повторения 100 Гц (мы используем генератор HP 33120A)
  3. Амплитуда сигнала увеличивается до тех пор, пока искажение не достигнет 0,1%.
  4. Затем с помощью осциллографа (мы используем Tektronix TDS2024) измеряется мощность резистора.
  5. Эталонное напряжение переменного тока устанавливается в значении 117/234 В и контролируется в ходе измерений.

Вот и все. Теперь вы знаете, на каком основании мы утверждаем, что Mimesis 29.4 способен достичь 610 Вт/8 Ом до перегрузки на переходе.

Чем отличаются функции "задержка" и "задержка видео" в конфигураторе Mimesis 16?

Функция "задержка видео" используется для синхронизации аудио-и видеосигналов в тех случаях, когда происходит задержка видеосигнала в вашей системе, например, по вине видеоскейлера. Это общая задержка, которая добавляется к каждому выходному сигналу. Установите значение этого параметра "0" мс, если не используете видеосигнал.

Я хочу купить винтажный проигрыватель Studio или Studietto. На что мне следует обратить особое внимание?

В первых моделях проигрывателей Goldmund Studio и Studietto использовался двигатель производства немецкой компании Pabst. Этот двигатель был снят изготовителем с производства в начале 1980-х, поэтому возможности его сервисного обслуживания ограничены. В моделях JVC используется уже другой двигатель, который у нас еще имеется в наличии и может быть заменен при сервисном обслуживании. Любой проигрыватель, в котором установлен старый двигатель, будет непригоден к эксплуатации, когда двигатель выйдет из строя. В этом случае мы ничем не сможем помочь, так как производитель двигателя не предоставляет даже запасные части. Двигатель Pabst легко узнать: это цельная деталь с очень тонким свободным проводом, соединяющим ее с передней панелью проигрывателя. В отличие от него, двигатель JVC состоит из двух отдельных деталей — собственно двигателя и электронной платы. Они находятся под подвешенной верхней пластиной проигрывателя и скрыты тонкой крышкой из черного пластика. Детали соединены с передней панелью плоским кабелем. Мы настоятельно рекомендуем всем покупателям не покупать продукты с двигателем Pabst, поскольку таким двигателям уже более 20 лет и они не подлежат ремонту.

Какие рекомендации вы можете дать по восстановлению и техническому обслуживанию винтажных проигрывателей и тонармов Goldmund?

Уже в первые годы своего существования (1977–1987) компания Goldmund зарекомендовала себя как производитель проигрывателей и тонармов экстра-класса. Когда рынок виниловых пластинок пришел в упадок, Goldmund прекратила производство этих продуктов. Тем не менее, немалое число таких проигрывателей и тонармов используется и сегодня, более чем 25 лет спустя после выпуска. Многие из них превратились в раритет и предмет коллекционирования.

Несмотря на прочную конструкцию, после стольких лет эксплуатации некоторые изделия требуют технического обслуживания или ремонта. По мере роста этого "винтажного" рынка мы получаем все больше и больше просьб о помощи и запросов на предоставление деталей к этим продуктам. К сожалению, нам все труднее и труднее их удовлетворять. Отчасти это объясняется тем, что в результате растущего спроса на такие детали наши запасы для сервисного обслуживания практически истощились. Моделей подобных проигрывателей выпускалось немало, а методы хранения документации того времени значительно уступают современным стандартам (в докомпьютерные времена бумажную документацию было не так просто архивировать, и хотя у нас много давно работающих сотрудников, невозможно предоставлять техническую поддержку удаленно, полагаясь лишь на память).

Кроме того, в то время Goldmund была очень маленькой компанией и не занималась производством деталей самостоятельно, а нанимала для этого субподрядчиков. Некоторые из этих компаний-субподрядчиков уже прекратили свое существование, поэтому производство запасных деталей может быть дорогостоящим, а в некоторых случаях — невозможным. Большинство запросов на сервисное обслуживание тонармов и виниловых проигрывателей, которые мы получаем в настоящее время, связаны с восстановлением функциональности этих устройств. Для этого требуются совершенно иные профессиональные навыки, чем те, что используются для их производства. Тем не менее, мы пытается помочь любителям техники и коллекционерам со всего мира. Изделия, функциональность которых вы хотите восстановить, следует отправлять на завод Goldmund для полной диагностики и ремонта, если это позволяет их состояние.

Можете ли вы восстановить мой тонарм T3?

Если вы хотите отправить нам тонарм T3 для восстановления (пожалуйста, без проигрывателя), чрезвычайно важно качество его упаковки. Никогда не оставляйте противовес в собранном виде и всегда извлекайте головку звукоснимателя (картридж). Тонарм должен быть прикреплен к опорному стержню с помощью специального зажима или хотя бы клейкой ленты. Очень важно, чтобы мы получили как тонарм, так и его блок управления (для Т3). Наконец, помните о высокой стоимости производства — возможно, нам придется воссоздать одну или несколько деталей тонарма. Получив тонарм обратно, вы должны будете заново его настроить, что не так легко. На такое пойдут только истинные коллекционеры!

Пожалуйста, примите во внимание:

  • Без блока управления тонарм ничего не стоит.
  • Если у вас нет блока питания проигрывателя, вы можете заменить его любым источником питания постоянного тока 24 В без ущерба для качества. Ток может быть даже не регулируемым.
  • У нас есть несколько универсальных (красных) пружин для проигрывателя, но их осталось очень мало.
  • Если модуль подвеса сломан, нам нужен его образец или фотографии хорошего качества, поскольку за прошедшие годы сменилось много различных модулей.
  • Если вам нужна крепежная площадка тонарма T3, у нас остались только керамические площадки (которые мы использовали в последних моделях).

Раздел поддержки клиентов Goldmund

По вопросам ремонта и технического обслуживания обращайтесь к представителю компании Goldmund в вашей местности, (см. информацию на странице "Дистрибьюторы").